他们的特征为： 他们是MOBA类游戏的重度玩家，有着多年的MOBA端游经验; 已经被培养起了对于MOBA类游戏的喜好和印象，甚至有明确的英雄、位置等的喜好; 他们对于手机端游戏的需求是简单而又明确的，简单来说，就是一个字——“像”，无论是界面风格，英雄技能，操作习惯、地图、野怪还是分路，他们已经喜欢上了一套固定的模式，你只需要游戏品质过关，并且在手机端把这些模式尽可能的给予他们，他们就会来买你的帐了; 在他们不能够玩《英雄联盟》的碎片化时间里，希望《王者荣耀》能够暂时替代。 但如果用豆瓣同网易云音乐一样，用UGC模式呈现文案，却完全是另一种感受(榜妹手拟)： 我们都有权利不与自己的过去和解。
在出错的时候使用友好而有用的文案 如何在出错或者碰到问题的时候向传达信息，对于整个产品的体验影响是巨大的。第一，私家车共享无法在服务上做到标准化，无法保证接单率和及时反馈订单;第二，P2P模式获取车源的成本太高，但使用效率却差强人意。
郑志刚对各种细节的把握，目的就是让更多的顾客，在各种丰富的愉悦体验中，喜欢留在K11的环境之内，毕竟只要留下，就有消费的可能。同年，服装巨头Zara的西班牙供应商林琛加盟乐淘，担任供应链副总裁，进一步强化了乐淘供应链体系。
